Retningslinjer for angrerett
Retur, angrerett og reklamasjon
Made to order – viktig informasjon
Alle våre produkter produseres helt eller delvis på bestilling (made to order). Vi anbefaler derfor at du setter deg godt inn i produktinformasjon, mål, materialer og valg før bestilling. Der det er mulig tilbyr vi prøver på materialer og overflater.
Angrerett / retur
Som forbruker har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven. Angrefristen løper fra dagen du mottar varen.
Angreretten gjelder også for produkter som produseres på bestilling, med mindre produktet er fremstilt etter dine spesifikke valg eller har et tydelig personlig preg som gjør det vanskelig å selge videre.
Dersom angreretten benyttes:
-
må du gi oss skriftlig beskjed innen 14 dager etter mottak
-
returkostnader dekkes av kjøper
-
varen må returneres i vesentlig samme stand som mottatt
-
original emballasje regnes som en del av produktet
Bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon kan medføre verdiforringelse, og et tilsvarende fradrag kan gjøres i tilbakebetalingen.
Returkostnader dekkes av kjøper. Dette gjelder også kostnader knyttet til eventuell henting, returfrakt og transport av større produkter.
Tilbakebetaling skjer innen 14 dager etter at varen er mottatt i retur, eller etter at dokumentasjon på at varen er sendt i retur er mottatt.
Henvendelser om retur og angrerett sendes til info@vyveconcept.com.
Reklamasjon
Dersom varen har en feil eller mangel, ber vi deg kontakte oss innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde vært oppdaget, og senest innen to måneder.
Reklamasjonsfristen er:
-
2 år for varer som ikke er ment å vare vesentlig lengre
-
5 år for varer som er ment å vare vesentlig lengre
Ved reklamasjon ber vi om en kort beskrivelse av forholdet og legg med bilder av skader/mangler.
Ved godkjent reklamasjon vil vi, i henhold til forbrukerkjøpsloven, tilby retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet der dette er aktuelt.
Reklamasjoner rettes skriftlig til info@vyveconcept.com.
Transportskader
Vi anbefaler at varen undersøkes ved mottak. Synlige transportskader må meldes til transportør ved levering. Skjulte skader må meldes til oss innen rimelig tid etter at de er oppdaget.